Cambios y Devoluciones

Para solicitar el cambio o devolución de un producto, es necesario que te pongas en contacto con nosotros a través de WhatsApp (+54 9 341 279-7053) o por correo electrónico (oxiglasses@gmail.com) dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Debes proporcionar el número del pedido, el artículo que deseas cambiar y el motivo de la solicitud.

Una vez iniciado el procedimiento, te responderemos en un plazo de hasta 48 horas hábiles con las instrucciones a seguir. Para que se acepte el cambio del producto, este debe ser enviado en su embalaje original y sin signos de uso. De lo contrario, no aceptaremos la devolución.

Nota: Si la solicitud no se realiza dentro de los 7 días posteriores a la recepción, el cliente perderá el derecho a cambio o devolución. En caso de cambios, los costos de envío de ida y vuelta correrán por cuenta del cliente.
La solicitud de desistimiento de la compra debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores al pago.

El producto debe cumplir con la política de cambio o devolución siguiendo los criterios detallados a continuación:

• El producto no debe mostrar ningún indicio de uso.
• Los productos deben devolverse con todos los embalajes originales.
• El cliente debe embalar el producto de manera que evite daños.
• No se realizarán cambios para productos dañados o modificados por el cliente.

Error en la dirección:

• Una vez que el paquete haya iniciado el proceso de envío, no será posible modificar la dirección del destinatario. Si el paquete regresa al remitente y el cliente desea un nuevo envío, el costo del nuevo envío correrá por cuenta del cliente.
• No nos hacemos responsables por datos de dirección incorrectos, ya que el costo del envío original ya se ha generado. Incluso para clientes con envío gratuito, en caso de error en el registro de la dirección o devolución del paquete al remitente, el costo del nuevo envío será asumido por el cliente.

En casos de extravío o problemas de entrega relacionados con nuestra transportadora, se solicitará un nuevo envío y el plazo de entrega se reiniciará.

Reembolso:
Todo reembolso se acompaña de un comprobante de reembolso que el cliente recibe como constancia.

• Si la compra se realizó con tarjeta: el reembolso se acredita directamente a la tarjeta utilizada.
• Si la compra se realizó por boleto: el cliente debe crear una cuenta en Mercado Pago utilizando el correo electrónico registrado en la tienda para recibir el reembolso.